Обслуживание систем видеонаблюдения в Астане: ТО, ремонт, архив
Разрешение МЧС РК № KZ71VSD00000208 · выдано 31.07.2026 · бессрочное, действует по всему Казахстану · скан · все документы · как проверить в реестре
- Работаем с 2012 года
- Более 150 объектов по договорам
- Более 40 объектов на постоянном обслуживании
- Астана и Акмолинская область, выезды по Казахстану
ИСБ Инжиниринг обслуживает системы видеонаблюдения бизнес-центров, торговых центров, складов, заводов, жилых комплексов и учреждений Астаны и Акмолинской области: чистка и юстировка камер, проверка записи и глубины архива, состояние дисков и серверов, сеть и питание, обновление прошивок и паролей, восстановление после сбоев, расширение системы. Регламент учитывает требования Правил функционирования Национальной системы видеомониторинга (приказ КНБ РК № 69-қе) и Приложения 2 к ним: для объектов из перечня архив не менее 30 суток, 25 кадров в секунду, разрешение не ниже 1920×1080. Партнёр Hikvision с 2022 года.
Почему видеонаблюдение ломается тихо
Система видеонаблюдения редко отказывает целиком. Она деградирует: одна камера покрылась пылью и ночью показывает засветку, вторая сбилась после ветра и смотрит в небо, на регистраторе один из дисков вышел из строя и глубина архива упала с 30 суток до 9, пароль «admin» никто не менял с монтажа, а время на камерах разошлось на 20 минут. Всё это обнаруживается в день, когда нужна запись инцидента, и записи нет. Для объектов из перечня, подключённых к Национальной системе видеомониторинга, это ещё и нарушение требований к архиву и качеству. Что искать в архиве и почему его часто не оказывается, разобрали на примерах.
Что входит
| Работа | Периодичность | Что получает заказчик |
|---|---|---|
| Проверка всех камер по монитору: наличие сигнала, фокус, засветки, положение, ИК-подсветка ночью | ежемесячно | таблица состояния камер |
| Проверка записи: глубина архива по каждой камере, битрейт, пропуски, синхронизация времени | ежемесячно | подтверждение глубины архива, для объектов НСВМ не менее 30 суток |
| Состояние дисков и RAID, температура серверов, свободное место, журналы ошибок | ежемесячно | прогноз замены дисков |
| Чистка кожухов и объективов, юстировка, герметичность уличных камер и коробок | ежеквартально, уличные чаще после сезона | |
| Сеть и питание: коммутаторы, PoE-бюджет, ИБП, грозозащита уличных линий | ежеквартально | |
| Прошивки камер и регистраторов, смена паролей, учётные записи пользователей, закрытие прямого доступа из интернета | ежеквартально, ревизия доступа раз в год | отчёт по кибербезопасности системы |
| Проверка видеоаналитики: детекция, распознавание номеров и лиц, зоны и расписания | ежеквартально | |
| Полная проверка системы, измерение плотности пикселей на ключевых сценах, протокол, план модернизации | ежегодно | документ для службы безопасности и бюджета |
Для объектов из перечня обязательного оснащения проверяем соответствие Приложению 2 Правил НСВМ (приказ КНБ РК № 69-қе): разрешение не ниже 1920×1080, частота не ниже 25 кадров/с, битрейт не ниже 5000 кбит/с, светочувствительность 0,01 лк, защита видеокамер не ниже IP66 и IK10, глубина архива не менее 30 суток, автономное питание не менее 60 минут.
Форматы договора
- 1
Регламентное обслуживание с аварийными выездами и отчётом после каждого визита.
- 2
Аварийные выезды и удалённая поддержка для объектов с собственной ИТ-службой: мы подключаемся при отказах камер, дисков, сети и при запросе записи.
- 3
Восстановление и модернизация с последующим обслуживанием: замена камер, которые не дают нужной плотности пикселей, расширение архива, переход на единую видеоплатформу.
Стоимость
Комплексное обслуживание, когда видеонаблюдение идёт вместе с пожарной автоматикой, СКУД или охранной сигнализацией: от 80 000 ₸ в месяц, минус 10 % к сумме по системам. Отдельный договор только на видеонаблюдение: от 50 000 ₸ в месяц за систему до 16 камер. Ниже этой суммы отдельную систему не берём: небольшому объекту с одной системой выгоднее локальный подрядчик. Срок реакции на отказ 4 часа в рабочее время, аварийный выезд в течение 24 часов. Ориентир для бюджета: год обслуживания обычно обходится в 4–6 % стоимости системы, по нашей практике. Работаем с ЖК, БЦ, ТЦ, производством и госучреждениями от 1 000 м².
Цена зависит от числа камер, доли уличных и высотных, числа регистраторов и серверов, наличия аналитики, глубины архива и формата реагирования. Коммерческое предложение в течение 2 рабочих дней после получения полных исходных данных.
Если архив, сеть или камеры не тянут
Чаще всего нужна не новая система, а точечные решения: диски большего объёма или уменьшение битрейта на второстепенных камерах, коммутаторы с достаточным PoE-бюджетом, замена двух-трёх камер на ключевых сценах. Считаем честно: одна камера при 5000 кбит/с пишет около 54 ГБ в сутки, 1,6 ТБ за 30 суток, и от этой цифры зависит, сколько дисков нужно на вашу систему. Почему сеть не тянет камеры и почему камера не видит лица ночью, разобрали в блоге.
Оборудование
Hikvision (партнёр с 2022 года), Panasonic, Trassir, Macroscop, Microdigital, Smartec; видеоплатформы на базе регистраторов и серверных VMS.
Объекты
МЖК EXPO Boulevard: IP-видеонаблюдение, видеодомофония, СКУД и телевидение жилого комплекса. Страница объекта.
ТРЦ Asia Park: проектирование, монтаж и гарантийное обслуживание видеонаблюдения Hikvision, около 47 000 м². Страница объекта.
Монумент «Астана Байтерек»: 28 IP-камер Smartec с видеоаналитикой, внутренние, внешние и поворотные. Страница объекта.
Бизнес-центр Winox: более 90 камер Microdigital, система на обслуживании вместе с СКУД, телевидением и АПС. Страница объекта.
Склад Технодом: видеонаблюдение Hikvision, СКУД Болид, СКС Huawei, 28 000 м². Страница объекта.
Вопросы и ответы
Сколько дней должен храниться архив по нормам РК?
Для объектов, подпадающих под обязательное оснащение системами видеонаблюдения, не менее 30 суток: это требование постановления Правительства РК от 06.05.2021 № 305 и Приложения 2 к Правилам НСВМ. Для остальных объектов срок задаёт служба безопасности, но 30 суток стали практическим стандартом. Подробнее: сколько дней хранить видеоархив.
Камера не видит лица ночью: это обслуживание или замена?
Сначала обслуживание: чистка, настройка экспозиции и ИК-подсветки, проверка засветки от фонарей. Если плотность пикселей на лице меньше 250 пикселей на метр, которые Приложение 2 Правил НСВМ требует для зон идентификации, камеру нужно менять или переставлять: настройками это не лечится.
Что делать, если сеть не тянет камеры?
Измерить реальный битрейт и PoE-нагрузку, затем либо снизить битрейт на второстепенных камерах, либо заменить коммутаторы и магистраль. Чаще всего проблема в PoE-бюджете и в одном перегруженном коммутаторе, а не во всей сети.
Как часто чистить и проверять камеры?
Проверка по монитору ежемесячно, чистка и юстировка ежеквартально, уличные камеры дополнительно после зимы и пыльного сезона. Полная проверка с измерением плотности пикселей раз в год.
Проверяете ли защиту доступа к камерам?
Да. Смена заводских паролей, разграничение учётных записей, обновление прошивок, закрытие прямого доступа из интернета и проверка, кто и откуда подключается к системе, входят в регламент. Что бывает с системами на паролях по умолчанию, показали в статье.
Берёте ли на обслуживание системы на китайских камерах после ограничений в США?
Да. Ограничения США касаются закупок американских госструктур и на Казахстан не распространяются; Hikvision и Dahua остаются основой рынка РК. Мы обслуживаем их и следим за обновлениями прошивок. Подробный разбор.
Обслуживаете ли видеонаблюдение в ЖК?
Да: дворовые и подъездные камеры, видеодомофония, связка со СКУД. Договор заключается с управляющей компанией или ОСИ.
Пришлите число камер и фото регистратора или серверной, инженер скажет, что нужно для договора.
Телефон и WhatsApp +7 771 772 81 67 · 01@isb-eng.kz